Le cabinet Baussant Conseil marque une étape symbolique : les 20 ans de présence de Laurie, collaboratrice devenue au fil du temps l’un des piliers de l’équipe.
Arrivée en 2005, Laurie s’est rapidement distinguée par son professionnalisme, son sens du service et sa disponibilité. Depuis deux décennies, elle accompagne clients et collègues avec une rigueur constante, faisant de sa détermination et de son énergie une véritable signature.
« Laurie fait partie intégrante de l’histoire et de l’identité de notre cabinet », souligne Pascale Baussant, fondatrice et gérante du cabinet. Et d’ajouter convaincue « elle est devenue au fil du temps une collaboratrice indispensable, la mémoire du cabinet ».
Au-delà des dossiers, c’est une relation de confiance qui s’est tissée de manière marquée. Son engagement, reconnu de tous, incarne les valeurs de l’entreprise et se révèle un exemple pour ses collègues.
Mais revenons un peu en arrière. Diplômée d’un BTS assistante de direction, Laurie débute sa carrière professionnelle dans un cabinet de conseil en gestion de patrimoine en tant qu’assistante commerciale durant 4 ans.
« C’est dans ce cabinet que j’ai fait la connaissance de Pascale Baussant qui était également salariée en qualité de conseillère. Je m’occupais du back office de la dizaine de conseillers et des relations avec les partenaires pour le suivi des dossiers des clients ».
Cette première expérience solide et exigeante lui permet d’intégrer une autre structure de conseil en gestion de patrimoine spécialisée cette fois-ci dans la conception de produits d’investissement outre-mer. Cette mission prend fin à la suite d’un appel de Pascale en 2005. « Laurie, j’ai créé mon cabinet il y a peu, tout est à faire, je te propose de me rejoindre ». Sans hésiter, Laurie saisit cette occasion avec enthousiasme et se lance dans l’aventure aux côtés de Pascale. « Nous avons la même vision du métier et la même conception du service client, c’est sans aucun doute la raison pour laquelle notre duo fonctionne si bien » relate Laurie.
Forte d’une longue expérience reconnue, Laurie est aujourd’hui Responsable Administratif. Elle est le lien avec les partenaires pour le suivi des actes réalisés par les clients et gère les sujets spécifiques liées à certains dossiers. « Je suis également en contact direct avec les clients qui n’hésitent pas à me poser toutes sortes de questions. Ils savent que toutes leurs interrogations seront transmises et traitées par leur conseiller » explique Laurie.
Il y a beaucoup de règlementation dans la relation client et régulièrement les Autorités de Tutelles modifient les textes. Cela impose une mise à jour et une application rapide de l’ensemble des lettres de mission qui sont signées par les clients de Baussant Conseil. « C’est la partie délicate et exigeante du métier » souligne Laurie.
Le service client est une partie importante et primordiale de ses missions. « Il nous arrive souvent de déborder du cadre strictement défini au départ et notre service tend à s’approcher du Family Office. Il est vrai que nous faisons vraiment tout notre possible pour décharger nos clients et leur apporter un service personnalisé. Les clients apprécient cela et nous remercient régulièrement, en nous recommandant à des personnes de leur entourage. Cette reconnaissance montre qu’il y a une vraie relation qui se tisse au fil du temps entre Baussant Conseil et ses clients ».
De façon générale, la fidélisation et le bien-être au travail des collaborateurs est un sujet central pour Pascale Baussant. L’ancienneté moyenne d’un collaborateur chez Baussant Conseil dépasse 10 ans.
Baussant Conseil est un cabinet indépendant de conseil en gestion de patrimoine créé en 2002, éthique et responsable et basé sur deux localisations : Saint-Germain-en-Laye (Ile-de-France) et La Chapelle d’Armentières (Lille, Hauts-de-France). Notre objectif est d’accompagner nos clients dans la durée pour la gestion et le suivi de leur patrimoine. Nous faisons partie depuis 2018 du collectif 1% pour la Planète, nous nous engageons ainsi à reverser 1% de notre chiffre d’affaires à des associations environnementales.
Vous pouvez retrouver toutes nos coordonnées ici : https://www.baussantconseil.com/contact/
Article rédigé par Ingrid Masson, Office Manager chez Baussant Conseil
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